Customer Care Agent Deutschland

Unsere Mission ? Wir vereinfachen das tagliche Banking fur KMU und Selbststandige durch ein innovatives Online-Geschaftskonto, das Rechnungsstellung, Buchhaltung und Ausgabenmanagement nahtlos integriert. Mit unserem innovativen Produkt, dem reaktionsschnellen 24/7-Kundenservice und transparenter Preisgestaltung hat sich Qonto als Marktfuhrende etabliert.

Unsere Geschichte: Seit der Grundung durch Alexandre und Steve im Juli 2017 hat Qonto das Vertrauen von uber 500.000 Kund*innen gewonnen. Mit unserem engagierten Team von mehr als 1.600 Qontoers wurden wir in das LinkedIn Top Companies Ranking in Frankreich aufgenommen!

Unsere Werte:

• Kundenorientierung | Kund*innen stehen im Mittelpunkt all unseres Handelns
• Eigenverantwortung | Wir ubernehmen Initiative und erreichen unsere Ziele
• Teamwork | Wir arbeiten effektiv und unkompliziert zusammen
• Fachkompetenz | Wir entwickeln uns stetig weiter
• Integritat | Wir handeln ethisch und respektvoll

Unsere Uberzeugungen: Bei Qonto schaffen wir ein inklusives Umfeld, in dem sich alle entfalten konnen. Bei der Beurteilung von Bewerbungen zahlen ausschlielich Fahigkeiten und Potenzial. Unser diverses Team besteht aus 50% internationalen Mitarbeitenden, 44% Frauen und 20% Eltern. Werden Sie Teil eines Unternehmens, das Vielfalt und Individualitat als Starke begreift.

So gestalten wir unseren Bewerbungsprozess fair und diskriminierungsfrei.

Die Position befindet sich in Belgrad, ist aber auch remote-freundlich uberall in Serbien moglich.

Werde Teil unseres Customer Care Teams mit uber 100 Mitarbeitern, wo du ein Portfolio deutscher Qonto-Geschaftskunden betreuen wirst. Deine Hauptaufgabe wird es sein, komplexe Kundenanfragen zu bearbeiten und unseren Kunden bei der Verwaltung ihrer Konten zu unterstutzen.

Mission

Unterstutze deutsche Unternehmer und Selbststandige bei der Losung komplexer Anfragen rund um Zahlungsdienstleistungen und Kontoverwaltung, um ihnen ein reibungsloses Banking-Erlebnis zu ermoglichen.

Als Customer Care Agent Deutschland bei Qonto wirst du

• Komplexe Kundenanfragen bearbeiten: Du bearbeitest anspruchsvolle Falle wie Kontopfandungen, blockierte Zahlungen, Kontoschlieungen und erweiterte Sorgfaltspflichtprufungen mit hochster Sorgfalt und Prazision.
• Zahlungsdienstleistungen unterstutzen: Du hilfst Kunden bei Fragen und Problemen rund um ihre Zahlungen, Uberweisungen und Kontoaktivitaten und sorgst fur schnelle Losungen.
• Wissensbasen effizient nutzen: Du navigierst schnell durch unsere Wissensdatenbanken, um prazise Informationen zu finden und Kunden kompetent zu beraten.
• VIP-Kundenanfragen priorisieren: Du bearbeitest Eskalationen fur wichtige Kunden mit besonderer Aufmerksamkeit und stellst sicher, dass ihre Anliegen zeitnah gelost werden.
• Zur kontinuierlichen Verbesserung beitragen: Du identifizierst Muster in Kundenanfragen und teilst Erkenntnisse, die zur Verbesserung unserer Prozesse und Produkte beitragen konnen.

Was dich erwartet

• Ein dynamisches internationales Umfeld mit Kollegen aus der ganzen Welt und regelmaigen Teambuilding-Events.
• Flexible Arbeitsgestaltung mit zwei Burotagen pro Woche und der Moglichkeit, remote zu arbeiten.
• Abwechslungsreiche Herausforderungen mit schwankenden Ticketvolumen (von 10 bis 400 offene Tickets) und komplexen Kundenanliegen.
• Ein junges, motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstutzt und gemeinsam wachst.
• Kontinuierliche Lernmoglichkeiten in einem schnelllebigen Fintech-Umfeld.

Uber deine zukunftige Fuhrungskraft

Sanja leitet ein Customer Care Team in Deutschland mit zwei bestehenden Team Leads und zwei Team Leads in Ausbildung, wobei jeder Team Lead etwa 10 direkte Mitarbeiter betreut.

Sie legt besonderen Wert auf exzellente Deutschkenntnisse und fordert eine Kultur der Prazision und Kundenorientierung.

Uber dich

• Erfahrung: Du hast mindestens ein Jahr Erfahrung im kundenorientierten Bereich, idealerweise im Finanz- oder Dienstleistungssektor.
• Sprachkenntnisse: Du sprichst flieend Deutsch mit ausgezeichneter Grammatik, Rechtschreibung und Zeichensetzung. Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.
• Kundenorientierung: Du zeigst Empathie und kannst auch in herausfordernden Situationen professionell und losungsorientiert kommunizieren.
• Detailorientierung: Du arbeitest prazise und sorgfaltig, besonders bei komplexen Fallen mit rechtlichen Implikationen.
• Belastbarkeit: Du behaltst auch bei hohem Arbeitsaufkommen und komplexen Anfragen einen kuhlen Kopf und bleibst losungsorientiert.

Benefits

Ein mageschneiderter und dynamischer Karriereweg. Ein inklusives Arbeitsumfeld. Und vieles mehr, um Ihren Erfolg zu unterstutzen.

• Flexible Remote-Work-Policy
• Zugang zu Coworking-Spaces fur Meetings
• Attraktives Gehalt und Urlaubspaket
• Beteiligung am Unternehmenserfolg durch Stock-Options
• Erstattung der offentlichen Verkehrsmittel (teil- oder vollstandig)
• Umfassende Krankenversicherung
• Initiativen fur das Mitarbeiterwohlbefinden: Zugang zu Moka Care fur Ihre mentale Gesundheit und attraktive Angebote fur Sport- und Wellness-Aktivitaten
• Fortschrittliche Regelungen bei Behinderung und Elternschaft (jeder 6. Qonto-Mitarbeiter ist Elternteil!) sowie Kinderbetreuungsvorteile mit ausgewahlten Partnern

Unser Bewerbungsprozess:

• Gesprache mit Ihrem Talent Acquisition Manager und zukunftigen Vorgesetzten
• Eine Remote-Aufgabe, um Ihre Fahigkeiten zu demonstrieren und Ihnen einen Einblick in die Arbeit bei Qonto zu geben

Mehr Informationen uber unseren Bewerbungsprozess finden Sie auf unserer Karriere-Website.

Im Durchschnitt dauert unser Prozess 20 Arbeitstage, und Angebote folgen in der Regel innerhalb von 48 Stunden

Erfahren Sie mehr uber uns:

Qonto's Blog | Finanzbusiness | Tagesspiegel | Payment and Banking

Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wahrend des Bewerbungsprozesses oder zu deren Loschung finden Sie hier.