Representant de service a la clientele / Customer Experience Representative

Nous consacrons nos efforts a creer des experiences et a raconter des histoires et nous sommes toujours a la recherche de gens brillants, energiques et axes sur le service a la clientele pour nous aider a realiser notre mission. Nous offrons donc une variete doccasions interessantes a des candidats qui partagent notre passion et qui veulent se joindre a une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siege social, dans nos centres de distribution ou dans lun de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

A PROPOS DE NOUS

• Nous adorons les livres et les belles choses.
• Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada.
• Les livres sont le cur et lame de notre quotidien, mais ca ne sarrete pas la

Nous jouons selon nos propres regles, les voici :

• Notre raison detre est dembellir la vie de nos clients grace aux services et aux produits que nous leur proposons.
• Notre travail consiste a creer des moments agreables pour nos clients.
• Avec nos collegues, nous tenons a nous comporter de la meme facon que nous le faisons avec nos amis chers.
• Nous nous incitons mutuellement a faire de notre mieux.
• Nous cherchons constamment a stimuler la creativite et a encourager linnovation.
• Nous redonnons aux collectivites dans lesquelles nous uvrons.

Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 170 Indigo, Indigospirit, Chapters and Coles stores across Canada. We offer a variety of exciting opportunities at our retail stores, distribution centres, and home office for people who share our passions and want to be part of a dynamic and enriching culture.

WHO WE ARE

• We love books and all things beautiful
• We are Canadas Cultural Department Store
• Books are our heart and our soul and Great Books are JUST the Beginning

We play by the following rules:

• We exist to add joy to our customers lives each and every time they interact with us and our products
• Our job is to create joyful moments for our customers
• We treat each other the way wed treat a valued friend
• We inspire each other to do our best work
• We seek to ignite creativity and innovation every day
• We give back to the communities in which we operate

VOTRE ROLE

Vous cultivez un environnement qui promeut des experiences authentiques tant pour les clients que pour les employes, guidees par la culture de lentreprise et par notre mission dembellir la vie de nos clients. Vous incarnez les croyances dIndigo en faisant preuve dauthenticite, en cherchant a inspirer les gens et en connaissant vos clients. Vous influencez les clients grace aux histoires que vous racontez, tout en les reliant a la marque Indigo.

• Susciter linteret et eveiller linspiration de nos clients en magasin
• Creer de veritables liens
• Contribuer a offrir une ambiance chaleureuse et invitante dans nos magasins
• Miser sur nos produits pour vous aider a illustrer les histoires que vous racontez
• Embellir la vie de nos clients
• Proposer un assortiment de produits personnalises pour chaque client
• Laisser une impression durable
• Veille a ce que lequipe soit la plus engagee possible et a ce que le magasin obtienne le meilleur taux de satisfaction de la clientele possible
• Incarne les caracteristiques tres performantes dIndigo
• Cherche des renseignements sur les nouveaux articles, promotions et programmes
• Contribue a un environnement ou chaque membre du personnel sait que sa sante et sa securite sont des priorites essentielles et ou chaque membre du personnel participe de facon active au maintien de la sante et de la securite des employes et des clients
• Repond a la retroaction des clients en temps opportun.
• Se responsabilise soi-meme et responsabilise les autres membres du personnel
• Se charge de son propre developpement professionnel et offre de la retroaction continue a lequipe de direction
• Offre des idees a lequipe de direction pour ameliorer lexperience des clients et des employes

WHAT YOULL DO

Youll help to cultivate an environment that promotes authentic employee and customer experiences and are guided by our culture and mission of adding joy. You role model the Indigo Beliefs by being authentic, seeking inspiration and knowing your audience, and you influence your customers through the stories you tell; connecting them to our brand.

• Create a warm and welcoming environment in our stores
• Add joy to our customers' lives
• Leverage our product to tell stories
• Engage and connect with our customers on the floor
• Curate specific product collections for each customer you meet
• Ensure Visual Standards are followed and maintained
• Role model Indigos High Performance Characteristics
• Seek information regarding new products, promotions and programs
• Contribute to an environment where everyone knows their health and safety is a top priority and where everyone actively participates in ensuring the health and safety of each other and our customers
• Take accountability to respond to customer feedback in a timely manner
• Hold self and others accountable
• Own self-development and provide continuous feedback to colleagues and Leadership Team
• Share ideas with Leadership Team on how to improve the employee and customer experience

• De lexperience dans le domaine du commerce au detail est preferee, mais elle nest pas requise
• Adaptabilite, flexibilite et volonte dapprendre de nouvelles choses et detre expose a tous les aspects de lexploitation du magasin
• Un engagement manifeste envers la creation dun environnement exceptionnel tant pour les clients que pour les employes
• La capacite de circuler sur la surface de vente pendant de longues periodes
• La capacite de soulever des articles moyennement lourds et lourds, allant jusqua 40 lb, en utilisant lequipement et les techniques appropriees
• Horaire flexible, pouvant travailler le soir, les fins de semaine, la nuit, tot le matin et les jours feries (le cas echeant)
• Le bilinguisme (anglais/francais) est requis pour tous les postes au Quebec.

• Experience in specialty retail or a retail environment preferred but not required
• Adaptability, flexibility and a willingness to learn new things and be exposed to all aspects of the store
• Demonstrated commitment to creating an exceptional employee and customer experience
• Ability to be mobile on the sales floor for extended periods of time
• Ability to lift medium to large items, up to 40 pounds, while using appropriate equipment and safety techniques
• Availability to work a flexible schedule, including evenings, weekends, holidays, overnights and early mornings (if required for the role)
• Bilingualism (French/English) is required for all positions in Quebec; other languages an asset

Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie des produits culturels que nous vendons (comme les livres et les cartes de souhaits) sont en anglais. Par consequent, nous exigeons une connaissance suffisante de l'anglais, en plus dune capacite a sexprimer couramment en francais.

A Indigo, nous sommes determines a avoir un effet positif sur notre collectivite, notre clientele et nos collegues. Ensemble, nous pouvons faire bouger les choses. Nous croyons que la valorisation de la diversite et de linclusion fait ressortir tout votre potentiel et contribue a creer un environnement agreable et accueillant pour tout le monde. Nous visons a etre un employeur equitable qui valorise le bagage culturel, lexperience et le point de vue de tous et de toutes. Nous croyons quavec toute votre authenticite et votre singularite, vous avez votre place a Indigo. Nous sommes ouverts a tous et a toutes, et nous encourageons toute personne sidentifiant comme faisant partie des communautes noires, autochtones, LGBTQ2+, ainsi que les personnes de couleur ou qui ont un handicap a postuler chez nous. Nous proposons des solutions dadaptation sur demande aux personnes qui declarent avoir un handicap ou un besoin particulier. Veuillez communiquer avec les Ressources humaines en ecrivant a [email protected] si vous avez besoin dun amenagement special pendant le processus de recrutement.

BIENVENUE CHEZ VOUS

Indigo is a bilingual cultural department store. A large proportion of the cultural products we sell (e.g., books, greeting cards, etc.) are in the English language. Therefore, we require a basic understanding of English, in addition to a fluent level of French.

At Indigo, we are committed to our communities, our customers, and each other; together we can make a positive impact. We know that fostering diversity and inclusion brings out your full potential and creates a joyful and welcoming environment for everyone. We are driven to be an equitable employer, which highly values your diverse backgrounds, experiences, and perspectives. We believe that you, in all your uniqueness, belong at Indigo. We welcome all applicants and encourage applications from individuals who identify as Black, Indigenous, a person of colour, LGBTQ2+ and people with disabilities. Accommodations are available upon request to individuals who self-identify as having a disability or special need. Please contact Human Resources at [email protected] if you require an accommodation at any time during the recruitment process.

WELCOME HOME