Central Reservation Agent - Palace

Central Reservations Agent (Agente de la Central de Reservaciones)

Description:

It is the responsibility of the Central Reservation Specialty agent to serve as a vital link between Room reservations, the Casino department and the Sales department at the individual properties. Answer all incoming calls to the Casino/Group/Wholesale phone lines from outside or within the company. Position duties encompass all aspects of great Guest service when assisting both our internal and external Guests with incoming calls, and inquiries regarding rooms, group masters, and Casino information. Perform responsibilities in accordance with all Company standards, policies and procedures.

Qualifications:

Minimum 6 months' work experience in a customer service position, preferably within the hospitality industry. Assist our VIP Guests with requests for room reservations, event reservations and special room blocks as requested. Input all required information into the Casino Tracking system to ensure Guests are appropriately coded to events. Excellent oral communication skills, strong interpersonal skills and professional behavior to effectively handle all issues, which may be sensitive in nature. Ability to communicate and listen effectively with Guests, Team Members and Management.

Descripcion:

Es responsabilidad del Agente de Especialidades de la Central de Reservaciones servir como un enlace vital entre las reservas de habitaciones, el departamento de Casino y el departamento de ventas en las propiedades individuales. Responder todas las llamadas entrantes a las lineas telefonicas de Casino / Grupo / Mayorista desde fuera o dentro de la compania. Los deberes del puesto abarcan todos los aspectos de un excelente servicio para los huespedes al ayudar a nuestros huespedes internos y externos con las llamadas entrantes y las consultas relacionadas con las habitaciones, los maestros de grupo y la informacion del casino. Desempenar las responsabilidades de acuerdo con todos los estandares, politicas y procedimientos de la Compania.

Calificaciones:

6 meses de Experiencia laboral minima en un puesto de servicio al cliente, preferiblemente dentro de la industria hotelera. Ayudar a nuestros huespedes VIP con solicitudes de reservacion de habitaciones, reservaciones de eventos y bloques de habitaciones especiales segun lo solicitado. Ingresar toda la informacion requerida en el sistema de seguimiento del casino para asegurarse de que los huespedes esten correctamente codificados para los eventos. Excelentes habilidades de comunicacion oral, solidas habilidades interpersonales y comportamiento profesional para manejar eficazmente todos los problemas, que pueden ser de naturaleza delicada. Capacidad para comunicarse y escuchar de manera efectiva con los Huespedes, los Miembros del Equipo y la Administracion.

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