Customer Experience Representative

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Job Description:

Vous souhaitez jouer un role cle dans la satisfaction client et contribuer activement a la croissance dune organisation dynamique? Le ou la representant(e) experience client est un pilier essentiel de notre service. Votre role est d'accomplir les taches necessaires afin de faciliter ladministration des regimes dans un souci de retention des clients actuels et dacquisition de nouveaux clients. Vous vous assurez de maintenir une relation privilegiee entre Beneva et les differents intervenants des groupes assures et prospects.

Vous vous realiserez dans les fonctions suivantes :

• Developper et maintenir d'excellentes relations avec les membres de comites, les administrateurs et les differents intervenants du milieu syndical ou associatif, entres autres en effectuant des visites de courtoisie des groupes sous sa responsabilite.

• Effectuer des presentations (mises en vigueur, campagnes, presentations de finalistes, transferts dadherents, formations de preparation a la retraite) et participer a la conception et a la preparation du materiel requis.

• Representer Beneva lors de congres, colloques ou autres instances democratiques des preneurs et participer a lelaboration des elements de visibilite qui y sont associes.

• Agir en tant que personne-ressource en participant a limplantation, a l'inscription de nouveaux groupes, aux campagnes de meme qu'au transfert de groupes existants.

• Appuyer les responsables de groupes en leur fournissant la documentation adequate ainsi que les informations et les explications necessaires a la comprehension du renouvellement de contrat, a l'administration des regimes, et ce, lors de rencontres ou d'assemblees d'information.

• Assurer la promotion des services electroniques aupres des responsables en leur offrant la formation necessaire (Espace client, site dedie aux administrateurs et conseillers).

• Appuyer le conseiller et faire les suivis necessaires pour repondre aux demandes recues et resoudre proactivement les problematiques soulevees par le preneur.

• Pour les groupes sous sa responsabilite, faire des comparaisons de regimes, analyser les soumissions et les conditions de renouvellement dans le but de les justifier aupres des groupes et les presenter en utilisant la documentation pertinente. Effectuer les suivis necessaires a linterne une fois les ententes concretisees.

• Lors dun appel d'offres, analyser le cahier des charges afin didentifier tout enjeu administratif ou deviation applicable au niveau des exigences du preneur et du contexte du groupe.

• Appuyer les differents intervenants dans le cadre des activites de maraudage syndical, dune restructuration de la structure dun reseau (sante, education, fonction publique) et en expliquer les impacts sur les operations internes.

• Rapporter tout enjeu pouvant avoir un impact sur la relation daffaires en assurant une vigie de lappreciation de notre offre et en suggerant les ameliorations necessaires pour repondre a levolution des besoins du marche.

• Exercer son role-conseil aupres des secteurs daffaires en etant une personne-ressource pour des situations particulieres ou en participant occasionnellement a des rencontres concernant des processus ou sujets pouvant impacter le secteur des ventes ainsi que les preneurs de contrat.

Vos talents et qualifications :

• Baccalaureat dans une discipline pertinente.

• Experience minimale de cinq (5) ans en assurance collective.

• Titre de conseiller en regimes dassurance collective autorise par lAutorite des marches financiers ou sengager a lobtenir.

• Maitriser les regimes d'assurance collective du secteur public tant au plan des garanties que des particularites administratives propres a ces regimes.

• Etre disponible pour se deplacer regulierement a travers la province.

#LI-Hybrid

Beneva is an equal opportunity employer, so we encourage all Women, persons with disabilities, Indigenous people as well as visible and ethnic minorities to apply.

Purpose : True to its purpose, Beneva places people at the heart of its actions and contributes to the well-being of the community. It accompanies its clients in all stages of their lives, both for their insurance and for their financial services.

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