Associe au service a la clientele bilingue (temps plein)/ Bilingual Customer Service Associate (Full Time)

Titre du poste : Associe au service a la clientele bilingue (temps plein) Lieu : Toronto, ON - Centre d'appels - En personne , au bureau Heures d'ouverture : 8h30 - 20h30 Quarts de travail : Milieu de journee , soiree, fins de semaine , jours feries , disponibilite ouverte preferee Duree du quart de travail : 8 heures /jour Exigences linguistiques : Bilingue anglais /francais Eligibilite a la promotion : Eligibilite basee sur les evaluations de performance, tous les 6 mois Relevant de : Senior Customer Experience Manager A propos d'UNIQLO : UNIQLO est une marque de Fast Retailing Co. (FR), une societe de vente au detail japonaise mondiale qui concoit, fabrique et vend des vetements sous plusieurs marques, y compris : GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM et UNIQLO. FR est actuellement parmi les trois plus grandes entreprises de vente au detail de vetements au monde et UNIQLO, son pilier, est considere comme le principal detaillant specialise au Japon. Avec une operation couvrant plus de 2300 magasins dans plus de 25 pays et regions, UNIQLO est guide par son concept LifeWear pour des vetements quotidiens aux rafinements ultimes, offrant des produits uniques fabriques a partir de materiaux de haute qualite et hautement fonctionnels, a des prix abordables. UNIQLO cherche activement a minimiser l'impact environnemental de nos activites grace au developpement de produits orientes vers le recyclage tout en continuant a offrir aux clients du monde entier la joie, le bonheur et la satisfaction de porter des vetements authentiques qui incarnent notre philosophie d'entreprise : Changer les vetements. Changer la sagesse conventionnelle. Changer le monde . Chez UNIQLO, nous nous engageons a offrir a nos employes des opportunites enrichissantes et stimulantes ou les realisations et la croissance personnelle sont reconnues et recompensees. Nous nous consacrons a offrir a nos employes des formations, des augmentations basees sur la performance et des opportunites de croissance illimitees. Si vous etes une personne ambitieuse et travailleuse qui accueille de nouveaux defis, avez une volonte de reussir et embrassez la responsabilite du leadership, alors vous e tes en phase avec UNIQLO ! Comment vous contribuerez :

• Offrir un service exceptionnel et developper des relations durables avec les clients via les canaux de communication UNIQLO - telephone, courriel et chats en direct/bot, clavardage
• Repondre aux questions relatives aux commandes, produits, services, processus et politiques
• Aider les clients a passer des commandes et a naviguer sur notre site de commerce electronique ou notre application mobile
• Gerer et resoudre les plaintes selon les politiques et procedures etablies
• Repondre aux problemes escalades de maniere courtoise et professionnelle, conformement a notre philosophie de service a la clientele
• Travailler avec le superviseur pour assurer la liaison avec les magasins de detail et resoudre les preoccupations des clients afin d'ameliorer l'experience en magasin grace a des visites en succursales, un soutien au points de vente et une formation continue
• Utiliser plusieurs systemes informatiques et plateformes pour rechercher et determiner la meilleure solution en fonction des besoins des clients
• Utiliser les commentaires des clients pour soutenir l'amelioration generale de notre entreprise
• A travers diverses taches, travailler en collaboration etroite avec dautres departements pour trouver des opportunites de meilleures solutions commerciales
• Toute autre tache necessaire en fonction des besoins evolutifs de l'entreprise

Ce que nous recherchons :

• Capacite a fournir un service a la clientele dexcellence, par telephone, courriel et multiples interactions de chat / clavardage en anglais et en francais
• Excellentes competences interpersonnelles et capacite a bien travailler en equipe
• Excellentes competences en communication orale et ecrite en anglais et en francais
• Solides competences informatiques et aisance a naviguer sur plusieurs systemes simultanement
• Esprit analytique, de resolution de problemes et de recherche pour identifier la cause premiere et les opportunites d'amelioration pour chaque interaction
• Capacite a apprendre rapidement de nouveaux logiciels et a utiliser plusieurs systemes et plateformes digitaux
• Capacite a s'adapter aux demandes changeantes de l'environnement de travail
• Attitude positive et ouverture a la critique constructive et a l'amelioration continue des division fonctionnelles de lentreprise
• Doit etre ponctuel et avoir des moyens de transport ou de deplacement fiables
• Haut niveau de professionnalisme et d'integrite
• Doit etre disponible pendant les soirees, les fins de semaine et les jours feries selon les besoins de l'activite
• Doit etre disponible pour voyager dans dautres villes / provinces ou a l'international pour des missions de travail lorsque requis par les besoins de l'entreprise
• Une certaine connaissance ou comprehension de la marque et des produits UNIQLO

UNIQLO Canada est un employeur offrant l'egalite des chances. UNIQLO Canada encourage les candidatures de tous les candidats qualifies et accueille les personnes handicapees . Les candidats selectionnes pour des entretiens doivent nous informer s'ils ont besoin d'accommodements . ---- --- Position: Bilingual Customer Service Associate (Full Time) Location : Toronto, ON - Call Center - In-Person, In-Office Operating Hours: 8:30AM - 8:30PM Shifts : Mid-Day, Evening, Weekends, Holidays, Open Availability Preferred Shift Duration: 8 Hours/Day Language Requirements: English/French Bilingual Promotion Eligibility: Eligibility based on performance evaluations, every 6 months Reporting to: Senior Customer Experience Manager
About UNIQLO UNIQLO is a brand of Fast Retailing Co. (FR), a global Japanese retail holding company that designs, manufactures and sells clothing under multiple brands including: GU, Theory, Helmut Lang, PLST (Plus T), COMPTOIR DES COTONNIERS, PRINCESSE TAM TAM , and UNIQLO. FR is currently among the worlds top three largest apparel retail companies and UNIQLO, its pillar, is considered Japans leading specialty retailer. With an operation spanning over 2300 stores worldwide in more than 25 countries and regions, UNIQLO is driven by its LifeWear concept for ultimate everyday clothes, offering unique products made from high-quality, highly functional materials, at affordable prices. UNIQLO proactively seeks to minimize the environmental impact of our businesses through the development of recycle-oriented products while continuing to offer people all over the world the joy, happiness, and satisfaction of wearing truly great clothes that embody our corporate philosophy: Changing clothes. Changing conventional wisdom. Change the world. At UNIQLO, we are committed to providing our employees with enriching and challenging opportunities where achievements and personal growth are acknowledged and rewarded. We are dedicated to offering our employees training, performance-based increases, and unlimited growth opportunities. If you are an ambitious, hard-working individual who welcomes new challenges, have a drive for success, and embrace the responsibility of leadershipthen you belong at UNIQLO! How Youll Contribute:

• Deliver exceptional service and develop lasting relationships with customers via UNIQLO channels for communication - telephone, email and live/bot chats
• Respond to queries related to orders, products, services, processes and policies
• Assist customers with placing orders and navigating our e-commerce site or App
• Handle and resolve complaints according to established policies and procedures
• Respond to escalated issues in a courteous and professional manner consistent with our customer service philosophy
• Work with supervisor to liaise with retail stores and resolve customer concerns to improve store experience through store visits, support and continuous training
• Utilize multiple systems and platforms to research and determine best course for solution based on the customers needs
• Use customer feedback to support general improvement to our business
• Through various tasks, work cross-departmentally to find opportunities for more better business solutions
• Any additional duties that are necessary due to the evolving needs of the business

What We Are Looking For:

• Ability to provide exceptional customer service through telephone, email, and multiple chat interactions in English and French
• Excellent interpersonal skills and the ability to work well in a team environment Excellent oral & written communication skills in English and French
• Strong Analytical, problem solving, and probing mindset to identify root cause and improvement opportunities for each interaction
• Ability to quickly learn new software and use multiple systems & platforms
• Ability to adapt to changing demands of the work environment
• Positive attitude and open to constructive criticism and continuous improvement in performance job functions
• Must be punctual and have reliable transportation or commute options
• High level of professionalism and integrity
• Must have availability during evenings, weekends, and holiday hours as directed by business needs
• Must have availability to travel domestically or internationally on work assignments when required by business needs
• Some knowledge or awareness of the UNIQLO brand and product

UNIQLO Canada is an equal opportunity employer. UNIQLO Canada encourages applications from all qualified candidates and accommodates person with disabilities. Candidates that are selected for interviews should advise us if they require accommodation